科葩公司本著為客戶服務、以客戶利益就是公司利益的指導思想,嚴格執行合同協議的有關規定,

迅速快捷的響應客戶需求,解決客戶項目或系統的問題。

公司以“客戶滿意不低于99%”為質量目標,嚴把售后服務質量關,竭誠為客戶朋友提供優質服務。

保修承諾
1. 保修期為12個月;
2. 超過保修期的產品故障問題,免費維修只收取材料費;
3. 凡產品維修一般故障不超過3個工作日完成,特殊情況不超過5個工作日修好;
4. 公司提供24小時免費電話聯系,對客戶反映的問題將在4小時內做出響應,協商解決問題。
售前技術支持
售前技術培訓:深圳科葩定期舉辦合作伙伴售前技術培訓,致力于為合作伙伴打造出可靠的售前技術力量;
用戶技術交流:深圳科葩在全國設有多個分支機構,能為合作伙伴提供包括展廳參觀,樣板項目參觀,用戶技術宣講在內的多種形式的用戶交流活動;
產品測試:合作伙伴可以在項目前期向深圳科葩申請產品測試;
投標現場支持:深圳科葩可以為合作伙伴提供包括標書技術應答,現場技術應答等投標技術支持;
 
售前商務支持
售前商務培訓:深圳科葩定期舉辦渠道合作伙伴售前商務培訓,提供包括銷售技巧,銷售禮儀等方面的系統培訓;
行業路演/用戶研討會:深圳科葩協助合作伙伴在特定行業針對指定用戶進行技術方案和新產品的推廣活動;
聯合投標:對于特定項目,深圳科葩可以和合作伙伴組成聯合投標體;
 
售后服務
對于所有渠道合作伙伴,深圳科葩提供售后技術服務培訓,為合作伙伴培養售后技術服務團隊;
深圳科葩提供從備品備件服務,電話技術支持/現場安裝督導和全程安裝服務等不同的界面供技術能力不同的合作伙伴選擇;
深圳科葩為合作伙伴提供不同的售后服務經營解決方案,幫助合作伙伴提高售后服務的贏利能力;
深圳科葩為用戶提供使用培訓;
24小時服務熱線
深圳科葩24小時服務熱線對您的產品故障進行報修、報裝、咨詢;
咨詢和解答
科葩服務中心客服代表將會給您提供專業的咨詢和解答;
準時上門
如需要,我們會安排優秀的工程師按您約定的時間準時上門
原理及操作
工程師提供優質服務的同時,將向您詳細講解產品工作原理及操作過程
指導使用
工程師會主動向您講解產品的使用常識,指導工作;
反饋
您的服務信息將同步反饋至科葩服務中心
跟蹤回訪
服務中心會進行跟蹤回訪,確保您的滿意